Thông tin chung
- Địa điểm làm việc: Doha, Qatar
- Nhóm nghề nghiệp: vận chuyển hàng hóa và hoạt động sân bay
Ngành vận tải hàng không đang trải qua giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ với xu hướng số hóa toàn diện chuỗi giá trị, phát triển thương mại điện tử và xây dựng các nền tảng giao dịch vận tải kỹ thuật số. Là một trong những hãng vận tải hàng không hàng đầu thế giới, Qatar Airways Cargo đang tiên phong trong quá trình chuyển đổi này.
Nhằm đáp ứng chiến lược phát triển, chúng tôi tìm kiếm những ứng viên năng động, tư duy đổi mới và sẵn sàng tạo ra sự khác biệt để gia nhập đội ngũ Digital tại Doha với vị trí Điều phối viên hỗ trợ kỹ thuật số.
Ứng viên sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng và vận hành hệ thống, góp phần nâng cao hiệu quả dịch vụ và trải nghiệm người dùng trong toàn bộ chuỗi vận hành hàng hóa.
Vai trò công việc
Ở vị trí này, bạn sẽ là điểm liên hệ đầu tiên giữa khách hàng và hệ thống, chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu, sự cố và thắc mắc liên quan đến vận hành kỹ thuật số.
Cụ thể, bạn sẽ thực hiện các nhiệm vụ sau:
- Tiếp nhận và ghi nhận đầy đủ các sự cố, yêu cầu dịch vụ từ khách hàng vào hệ thống quản lý
- Phân loại và ưu tiên xử lý sự cố theo mức độ khẩn cấp và mức độ ảnh hưởng
- Theo dõi tiến độ xử lý, đảm bảo các vấn đề được giải quyết kịp thời; chuyển tiếp các trường hợp phức tạp đến nhóm hỗ trợ cấp cao hơn khi cần thiết
- Xác nhận lại với khách hàng về tình trạng xử lý trước khi đóng yêu cầu
- Phản hồi nhanh chóng các thắc mắc liên quan đến hệ thống, tình trạng vận chuyển hoặc quy trình vận hành
- Hỗ trợ theo dõi lô hàng, đơn hàng hoặc tồn kho trên hệ thống và xử lý các vấn đề phát sinh
- Quản lý tài khoản người dùng: tạo mới, cập nhật hoặc vô hiệu hóa khi có yêu cầu
- Cấu hình hệ thống, thiết lập quy trình làm việc và thông báo theo nhu cầu vận hành và khách hàng
- Đóng góp phản hồi từ khách hàng nhằm cải tiến hệ thống và nâng cao chất lượng dịch vụ
Môi trường làm việc
Bạn sẽ trở thành một phần của Qatar Airways Digital, môi trường làm việc quốc tế năng động, nơi khuyến khích đổi mới, sáng tạo và phát triển năng lực cá nhân.
Tại đây, mỗi cá nhân đều có cơ hội mở rộng kỹ năng, tiếp cận các dự án quy mô lớn và đóng góp vào sự phát triển của ngành hàng không toàn cầu.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp đại học hoặc tương đương
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm liên quan
- Có hiểu biết về ngành vận tải hàng không và trải nghiệm khách hàng
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics, vận hành hoặc hỗ trợ hệ thống
- Hiểu quy trình đặt chỗ, tiếp nhận và xử lý hàng hóa
- Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết)
- Có kiến thức về quy định IATA/TACT là một lợi thế
- Kỹ năng máy tính tốt, đặc biệt trong xử lý dữ liệu và hệ thống
- Kỹ năng trình bày và giao tiếp hiệu quả
Thông điệp từ chúng tôi
Kỹ năng, tư duy và tham vọng của bạn sẽ không bị giới hạn tại đây. Bạn sẽ có cơ hội phát triển trong một môi trường quốc tế, tham gia vào các dự án mang tính đột phá và đóng góp vào tương lai của ngành hàng không.
Chúng tôi tin rằng những điều lớn lao được tạo nên bởi những con người dám nghĩ khác, dám hành động và dám thay đổi. Cùng nhau, mọi giới hạn đều có thể được vượt qua.